• 無錫虹業自動化工程有限公司
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無錫虹業自動化工程有限公司服務中心是由銷售部、商務部、技術部、運營部及售后服務部組成的強大的支持團隊。作為公司面向客戶的窗口,服務中心一直把客戶的滿意放在第一位,每天都用自己的專業和熱情為客戶提供優質、高效的服務,滿足客戶的服務需求,持續提高客戶滿意度,為客戶的生產運行保駕護航。
 
一站式客戶服務流程
 
 服務范圍
一、售前服務
1、協助買方做好工程規劃和系統需求分析,配合設計院結合實際制訂完整的工程設計方案。
2、與業主有關部門密切配合,充分考慮用戶在系統性能、功能結構,系統所需外購設備的軟件的選型。
3、提供專業的技術咨詢服務
4、提供隨時的考察接待及各種便利條件。
5、選派專業技術人員、商務人員進行技術交流、技術溝通,在整個投標過程前后,及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙,以及各種參數,積極配合買方選擇滿意的產品制造商。
二、售中服務
1、合同簽訂后即派從事多年專業電氣設計的人員2~3名進行產品的施工圖設計工作,并根據需方提供的設計基礎文件,提供產品的一次接線圖冊、排列圖冊、二次原理圖冊、相關的設備材料清冊及電纜清冊、鑒定合格的電氣元器件的清單和相關技術資料,并確保買方審核通過,作為設備制造的輸出文件。
2、及時向買方提供合同規定的全部技術資料和圖紙,邀請買方參與供方的設計評審。
3、嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
4、我廠在技術設計中,優化設計,精益求精,與設計院及用戶密切配合,保證設計工作的順利開展。若設計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協調好合作關系。
5、在制造過程中,我們將全力配合安排圖紙審查,產品監造、檢查驗收等各階段工作,使產品發運前的所有工作能夠有條不紊地開展。
6、工廠在完成合同設備出廠前的全部制造、檢驗/試驗、所有資料準備完畢且所有不符合項已按檢驗程序整改完成通過后,可向買方發出書面出廠驗收申請。出廠驗收將根據由買方編寫的符合本合同和相關技要求的,且雙方認可的驗收指導文件即出廠驗收大綱來進行。
7、貨物到達現場后,我廠將配合買方在最短時間內組織開箱檢驗,檢驗貨物的數量、規格和外觀質量。
8、在合同有效期內,本廠將根據買方的需要及時提供與合同設備有關的安裝、調試、運行、檢修和安全質量審查等相應的技術指導、技術配合等方面的服務。
三、售后服務
 為了隨時適應業主在運行過程中出現的各種養護、維修等服務的要求,公司配備了專職人員,對公司所做的工程全權負責,其工作職責如下:
a)  負責已竣工項目檔案的建立
b)  工程質量反饋信息的收集處理
c)  用戶售后服務需求信息的收集及處理
d)  售后服務反饋信息的收集及處理
e)  售后服務工作的具體實施
 售后服務部技術力量
在售后服務部成立初期,就對相關人員進行了一系列的培訓,并通過對公司所做兩千多個工程的售后服務的積累,獲得了非常豐富的經驗,可以解決客戶的各種售后服務要求,能夠充分體現售后服務的“迅捷、高效”的原則。公司的工程技術部是它的堅實后盾,在售后服務部人手緊張或出現新的技術問題時,可以抽調技術人員支持售后服務工作。
1、保內服務
退返維修
客戶可通過與本公司售后服務部聯系并將故障產品寄給無錫虹業電氣自動化維修中心,電氣自動化工程師將對故障產品進行維修,并寄回給客戶。
 現場服務
如需現場服務,售后服務部電氣自動化的服務工程師會盡快與客戶聯系,并派離您最近的服務工程師上門排除故障,所有相關費用由本公司負擔。如果客戶要求維修的產品經測試沒有故障或因使用不當造成質量下降或系統不穩當本公司將根據收費標準向客戶收取相應的售后服務費用。
2、保外服務
根據業主需要,我公司可延長技術人員在現場的運行指導時間,并負責終身維修(維修所需更換的設備及零部件費用按投標報價有償提供);我公司終身對所提供的硬件、軟件提供預備,并可免費派人到現場指導安裝調試。
四、安裝調試服務
為實現最優的性能表現,復雜的系統或設備必須由有經驗的服務人員在客戶現場進行有針對性的安裝調試。本公司的資深服務人員,針對各個行業特點及不同的現場環境狀況,為您提供專業的安裝調試服務,以確保系統和設備的安全穩定運行。我們的服務可以滿足您對于系統或設備的任何安裝調試需求,包含:安裝檢查、對設備和元件進行功能和系統整體測試、參數設置、試運行、驗收測試等。同時,我們還可根據客戶需求,提供系統現場安裝驗收咨詢服務,對新安裝的系統進行評估鑒定,并提出改進和優化建議。
五、技術培訓服務
技能熟練和經驗豐富的員工是設備長期安全運行的人員保障。如何培養出高素質的員工,并使他們的各方面技能保持與時俱進,滿足公司業務日益增長的需求,是很多企業面臨的挑戰。虹業自動化擁有一批經驗豐富的培訓專家,他們在電氣設備與系統管理、咨詢方面擁有多年豐富經驗,長期以來為客戶提供電氣相關的一系列理論及產品應用相關的培訓課程。同時,可以根據用戶要求提供靈活的定制化培訓。
六、升級改造服務
升級改造服務將為您提供從規劃、安裝、調試到實施改造的全面支持與服務,包括退市產品的標準化替代改造方案、設備或系統的功能升級、擴容、現代化改造等。虹業自動化技術專家將為您量身定做基于您行業生產方式的升級改造方案,能夠幫助您節約能源、節省成本并優化流程,是延長設備生命周期最經濟的解決方案。
我們的承諾
如果您所購買的設備在質保期內,本公司承諾在服務責任范圍內對故障產品進行免費專業的維修或現場服務。
我們的技術支持提供24小時/天-7天/周的全天候服務。
當接到服務申請后,服務工程師將在2小時內通過電話與客戶溝通,對于緊急情況,24小時內到達現場。對于設備檢測和維修,本公司承諾在2個工作日內完成初步檢測。在緊急情況下,我們可以在收到故障產品前將替代產品先發到您手中。
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